Politique de confidentialité
Protection de vos données personnelles et respect de votre vie privée
Notre engagement
Serrurier SOS s'engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement des données
Entreprise
Serrurier SOS
Adresse
En cours de mise à jour, France
2. Données personnelles collectées
2.1 Données collectées directement
Lors de votre demande d'intervention ou de devis, nous collectons les informations suivantes :
- Identité : nom, prénom
- Contact : numéro de téléphone, adresse email (optionnel)
- Localisation : adresse d'intervention
- Service : type d'intervention demandée, description du problème
2.2 Données techniques
Lors de votre navigation sur notre site web, nous collectons automatiquement :
- Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Pages visitées, durée de visite, heure de connexion
- Site web de provenance (referrer)
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont utilisées pour :
Services principaux
- Traiter votre demande d'intervention
- Vous contacter pour organiser l'intervention
- Établir devis et factures
- Assurer le suivi après-vente
Amélioration du service
- Analyser la performance du site web
- Améliorer notre service client
- Adapter nos zones d'intervention
- Respecter nos obligations légales
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles est basé sur :
- L'exécution d'un contrat : traitement nécessaire pour fournir nos services
- L'intérêt légitime : amélioration de nos services et sécurité
- L'obligation légale : facturation, comptabilité
5. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données clients (factures) | 10 ans | Obligation comptable et fiscale |
| Coordonnées de contact | 3 ans après dernière intervention | Service après-vente et garantie |
| Données de navigation | 13 mois maximum | Analyse statistique et amélioration |
| Devis non acceptés | 1 an | Relance commerciale et archivage |
6. Destinataires des données
Vos données personnelles sont accessibles à :
- Notre équipe interne : serruriers, service client, comptabilité
- Prestataires techniques : hébergeur web (OVH), solution de paiement
- Partenaires légaux : expert-comptable, assurances (uniquement si nécessaire)
Important : Nous ne vendons, ne louons, ni ne partageons vos données personnelles à des fins commerciales avec des tiers. Aucun transfert de données n'est effectué hors de l'Union Européenne.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droits d'accès et de rectification
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger les données inexactes
- Droit d'effacement : supprimer vos données (sous conditions)
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible
Droits de limitation
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime
- Droit de limitation : limiter le traitement dans certains cas
- Droit de réclamation : saisir la CNIL si nécessaire
- Droit post-mortem : définir le sort de vos données après décès
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :
- Téléphone : 06 44 64 31 33
- Courrier : adresse postale communiquée sur demande
Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximum de 1 mois.
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8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
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9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
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10. Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée occasionnellement. Nous vous informerons de tout changement significatif par les moyens appropriés (notification sur le site, email si nous avons votre accord).
11. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
Contact direct
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Courrier
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Date de dernière mise à jour : 1er janvier 2024
Version : 1.0
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La très grande majorité des prises de contact se fait par téléphone. Les informations que vous donnez pendant un appel — adresse, nature de la panne, type de serrure — servent uniquement à préparer l’intervention et à établir la facture, et ne sont pas exploitées à d’autres fins.
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