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Urgence 24h/24
Zone d'intervention
Île-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95)
Intervention en moins de 30 minutes dans Paris intra-muros
Horaires
24 heures sur 24
7 jours sur 7
Même les jours fériés
Demande de devis gratuit
Ce qu’il faut nous dire au téléphone
Un appel efficace dure deux minutes et détermine tout le reste : le prix, le délai, et le matériel que le technicien embarque. Trois informations comptent plus que les autres, et il est utile de les avoir en tête avant de composer le numéro.
La nature de la fermeture d’abord. Avez-vous tourné la clé avant que la porte se referme, ou s’est-elle claquée seule ? Une porte claquée n’engage que le pêne demi-tour et s’ouvre en général sans rien abîmer. Une porte verrouillée à un ou deux tours engage le pêne dormant, ce qui change complètement la méthode et le coût.
L’aspect de la serrure ensuite. Un seul point de fermeture ou plusieurs ? Une barre verticale visible côté intérieur ? Une marque lisible sur la têtière — la plaque métallique en tranche de porte ? Ces détails permettent souvent d’identifier le modèle avant l’arrivée et d’éviter la visite blanche.
L’accès à l’immeuble enfin. Un code de porte cochère, un interphone hors service ou un gardien absent sont la première cause de dépassement du créneau annoncé. Le signaler à l’appel évite dix minutes perdues devant une porte d’entrée d’immeuble.
Signalez immédiatement toute situation prioritaire : un enfant ou un animal resté seul à l’intérieur, une plaque de cuisson allumée, une personne dépendante. Cela change l’ordre de passage, et c’est le genre d’information qu’on oublie de donner quand on est contrarié.
Pour une demande non urgente, voir la demande de devisou nos tarifs de serrurier.
Urgence, devis ou question technique
Le téléphone reste le bon canal pour toute situation où vous êtes bloqué : c’est le seul moyen de qualifier la panne en direct et d’obtenir un montant ferme immédiatement. Une demande écrite pour une porte fermée n’a pas de sens — le temps de réponse ne serait pas à la hauteur.
Pour un devis de travaux planifiés en revanche — blindage, remplacement complet, organigramme de copropriété — l’écrit est souvent plus efficace. Quelques photos de la porte, de la têtière et du dormant permettent généralement d’établir un devis exact sans déplacement préalable facturé, et vous laissent le temps de comparer.
Les syndics et bailleurs qui gèrent plusieurs lots ont intérêt à passer par l’écrit dès le départ : les interventions sur parties communes se facturent ligne par ligne pour passer en assemblée, et les demandes récurrentes peuvent être regroupées sur une même visite plutôt que traitées au coup par coup.
Ce qui se passe après votre appel
L’appel sert d’abord à qualifier la panne, pas à enregistrer une adresse. Selon vos réponses, trois issues sont possibles, et la troisième surprend souvent : il arrive que la bonne recommandation soit de ne pas intervenir tout de suite. Sur une porte claquée sans urgence réelle — personne ni rien de sensible resté à l’intérieur — attendre le matin évite une majoration nocturne pour un résultat identique. Nous le disons quand c’est le cas.
Si l’intervention se justifie, vous obtenez un montant ferme et une fourchette horaire calculée sur votre commune réelle et l’heure d’appel. Cette fourchette tient compte de la position du technicien à cet instant, ce qui la rend plus fiable qu’un délai standard affiché à l’avance et identique pour tout le monde.
Sur place, le technicien confirme le montant avant la première manipulation et demande un justificatif de domicile ou de propriété. Si la situation réelle diffère de votre description — une serrure forcée alors que la porte était décrite comme claquée — le nouveau prix vous est donné avant que quoi que ce soit ne commence, et vous restez libre de refuser.
Vous repartez avec une facture détaillant séparément la main-d’œuvre, le déplacement et chaque pièce posée avec sa référence. C’est ce document qui vous servira pour une garantie, pour une déclaration d’assurance, ou simplement pour commander un cylindre identique dans plusieurs années.
Locataire, propriétaire ou syndic : qui appelle ?
Pour une porte palière, c’est l’occupant qui commande et qui règle, locataire compris : il n’a pas besoin de l’accord de son bailleur pour faire ouvrir son propre logement. La répartition de la charge entre bailleur et locataire se discute ensuite, sur la base de la facture, selon que la panne relève de la vétusté ou de l’usage.
Pour une porte de hall, une cave, un local vélo ou un local poubelles, il s’agit de parties communes : la commande relève du syndic ou du bailleur, et nous ne pouvons pas intervenir sur demande d’un occupant seul. Si vous constatez un accès commun hors service, le signaler par écrit au syndic est la première étape utile, et nous pouvons lui adresser un devis directement.