Nos zones d'intervention en Île-de-France

Une zone d’intervention n’est pas seulement une liste de communes desservies : c’est une carte de parcs immobiliers très différents, et le parc détermine la serrure qu’on trouve derrière la porte. Dans Paris intra-muros et la première couronne, l’habitat est presque exclusivement collectif, et l’essentiel du travail porte sur des portes palières et des accès communs. À mesure qu’on s’éloigne, la maison individuelle prend le dessus et la sécurité se joue avant la porte d’entrée : portail, portillon, porte de service, garage communicant.

Cette différence explique pourquoi nous posons des questions au téléphone plutôt que d’annoncer un tarif uniforme. Une porte palière de copropriété des années 1970 et un portail de pavillon en grande couronne n’appellent ni le même matériel embarqué, ni le même diagnostic, ni la même durée d’intervention.

Le délai, lui, dépend de trois choses : la commune réelle, l’heure, et la position du technicien au moment de l’appel. C’est pour cela que nous annonçons une fourchette pendant l’appel plutôt qu’un chiffre unique affiché à l’avance. Sur les départements les plus étendus — la Seine-et-Marne, le nord du Val-d’Oise — un délai unique pour tout le département ne voudrait tout simplement rien dire.

Le tarif, en revanche, ne dépend pas de l’adresse. Ce qui le fait varier est la nature de la panne, le type de serrure et l’horaire, jamais le code postal à distance égale. Un prix qui change parce que le quartier paraît aisé est le premier signal d’une pratique abusive.