Politique de confidentialité

Notre engagement

Serrurier SOS s'engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement des données

Entreprise

Serrurier SOS

Adresse

123 Avenue de la République
75011 Paris, France

Contact

Téléphone : 06 44 64 31 33
Disponible 24h/24

SIRET

12345678901234

2. Données personnelles collectées

2.1 Données collectées directement

Lors de votre demande d'intervention ou de devis, nous collectons les informations suivantes :

Identité : nom, prénom
Contact : numéro de téléphone, adresse email (optionnel)
Localisation : adresse d'intervention
Service : type d'intervention demandée, description du problème

2.2 Données techniques

Lors de votre navigation sur notre site web, nous collectons automatiquement :

Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
Pages visitées, durée de visite, heure de connexion
Site web de provenance (referrer)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

Services principaux

Traiter votre demande d'intervention
Vous contacter pour organiser l'intervention
Établir devis et factures
Assurer le suivi après-vente

Amélioration du service

Analyser la performance du site web
Améliorer notre service client
Adapter nos zones d'intervention
Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est basé sur :

L'exécution d'un contrat : traitement nécessaire pour fournir nos services
L'intérêt légitime : amélioration de nos services et sécurité
L'obligation légale : facturation, comptabilité

5. Durée de conservation

Type de données	Durée de conservation	Justification
Données clients (factures)	10 ans	Obligation comptable et fiscale
Coordonnées de contact	3 ans après dernière intervention	Service après-vente et garantie
Données de navigation	13 mois maximum	Analyse statistique et amélioration
Devis non acceptés	1 an	Relance commerciale et archivage

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles à :

Notre équipe interne : serruriers, service client, comptabilité
Prestataires techniques : hébergeur web (OVH), solution de paiement
Partenaires légaux : expert-comptable, assurances (uniquement si nécessaire)

Important : Nous ne vendons, ne louons, ni ne partageons vos données personnelles à des fins commerciales avec des tiers. Aucun transfert de données n'est effectué hors de l'Union Européenne.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droits d'accès et de rectification

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
Droit de rectification : corriger les données inexactes
Droit d'effacement : supprimer vos données (sous conditions)
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible

Droits de limitation

Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime
Droit de limitation : limiter le traitement dans certains cas
Droit de réclamation : saisir la CNIL si nécessaire
Droit post-mortem : définir le sort de vos données après décès

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

Téléphone : 06 44 64 31 33
Courrier : 123 Avenue de la République, 75011 Paris

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximum de 1 mois.

8. Cookies et technologies similaires

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Il permet de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience utilisateur.

8.2 Types de cookies utilisés

Cookies techniques

Nécessaires au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques

Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site web.

Cookies de performance

Améliorent les performances et l'expérience utilisateur.

8.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment :

Via les paramètres de votre navigateur
En nous contactant directement

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

L'accès non autorisé
La divulgation non autorisée

La modification non autorisée
La perte accidentelle

10. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée occasionnellement. Nous vous informerons de tout changement significatif par les moyens appropriés (notification sur le site, email si nous avons votre accord).

11. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Contact direct

Téléphone : 06 44 64 31 33
Disponible : 24h/24, 7j/7

Courrier

Serrurier SOS
123 Avenue de la République
75011 Paris, France

Date de dernière mise à jour : 1er janvier 2024
Version : 1.0